Refund policy

En Delyra Shoes, nos esforzamos por ofrecerte productos de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede ser necesario gestionar devoluciones o solicitar un reembolso. A continuación, te detallamos nuestras condiciones de devolución y reembolso:

Devoluciones

• Plazo para devoluciones: Los productos pueden ser devueltos dentro de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido. Pasado este tiempo, lamentablemente no podremos aceptar devoluciones.
• Condiciones para la devolución:
  • El producto debe estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original.
  • Los productos deben ser devueltos sin daños ni alteraciones.
  • Los artículos de uso personal (como calcetines, plantillas, etc.) no son aptos para devolución por razones de higiene.
• Proceso de devolución:
  Para iniciar una devolución, por favor contacta con nosotros a través de delyrashop@gmail.com proporcionando el número de tu pedido y una breve explicación del motivo de la devolución. Te indicaremos los pasos a seguir y te proporcionaremos una etiqueta de devolución si corresponde.

Reembolsos

• Plazo de reembolso: Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto y lo hayamos inspeccionado, el reembolso se procesará dentro de 7 días hábiles. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra.

• Excepciones de reembolso:

  • Los gastos de envío no son reembolsables, excepto en el caso de productos defectuosos o incorrectos.
  • Los productos que no cumplan con nuestras políticas de devolución (por ejemplo, productos dañados o usados) no serán reembolsados.

Productos defectuosos o incorrectos

Si has recibido un producto defectuoso o incorrecto, por favor, ponte en contacto con nosotros en delyrashop@gmail.com dentro de 14 días de haber recibido el pedido. En este caso, te ofreceremos un reembolso completo o el envío de un producto de reemplazo, según tu preferencia, junto con una etiqueta de devolución gratuita para el artículo defectuoso.

Gastos de Envío en Devoluciones

En general, los gastos de envío para devolver un producto son responsabilidad del cliente, a menos que el producto haya sido recibido defectuoso o incorrecto. Si deseas realizar una devolución por otros motivos, los costos de envío correrán por tu cuenta.

Proceso de Devolución para Pedidos Internacionales

Si tu pedido se encuentra fuera de España, las devoluciones pueden tardar más en procesarse debido a la logística internacional. Además, los costos de envío de devoluciones internacionales serán asumidos por el cliente.

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de devoluciones o reembolsos, no dudes en contactarnos en delyrashop@gmail.com.